Gespräche Übersicht
Verwalten und überwachen Sie alle Gespräche mit Ihren Kunden
Der Bereich Gespräche ermöglicht es Ihnen, alle Chats zwischen Ihren KI-Agenten und Kunden anzuzeigen, zu verwalten und zu analysieren.
Auf Gespräche zugreifen
Klicken Sie auf Gespräche in der Seitenleiste, um die vollständige Liste zu sehen.
Automatische Überprüfung
Gespräche erscheinen in der Liste erst, nachdem sie automatisch von der KI analysiert wurden. Dies geschieht etwa 10 Minuten nach der letzten Nachricht.
Quellen der Gespräche
Gespräche können aus zwei Kanälen stammen:
- WhatsApp - Chats über WhatsApp Business empfangen
- Widget - Chats vom Widget auf Ihrer Website
Oberfläche
Gespräche-Liste
- Sortiert nach Datum (neueste zuerst)
- Vorschau der letzten Nachricht
- Quellenindikator (WhatsApp/Widget)
- Aktueller Gesprächsstatus
- Zugewiesene Tags
Gesprächsdetails
Wenn Sie auf ein Gespräch klicken, sehen Sie:
- Vollständiger Nachrichtenverlauf
- Kontaktinformationen
- Zugehörige Tags und Notizen
- KI-generierte Zusammenfassung
- Qualitätsbewertung des Gesprächs
Gesprächsstatus
Jedes Gespräch hat einen Status, der seine Phase im Prozess anzeigt:
| Status | Beschreibung | |--------|--------------| | In Bearbeitung | Aktives Gespräch mit kürzlichem Austausch | | Opportunität | Interessierter potenzieller Kunde | | Potenzieller Kunde | Qualifizierter Lead zur Nachverfolgung | | Angebotsanfrage | Kunde hat ein Angebot angefordert | | Nachverfolgung | Für Updates erneut kontaktieren | | Kontaktiert | Kunde bereits kontaktiert | | In Wartestellung | Wartet auf Kundenantwort | | Nur Information | Nur informative Anfrage | | Nicht Interessiert | Kunde nicht interessiert | | Spam | Spam oder irrelevante Nachricht |
Verfügbare Aktionen
- Anzeigen - Vollständige Details öffnen
- Notiz hinzufügen - Interne Notizen für das Team einfügen
- Tag hinzufügen - Gespräch kategorisieren
- Status ändern - Status manuell aktualisieren
Suche
Verwenden Sie die Suchleiste, um bestimmte Gespräche zu finden:
- Gesprächsname oder -titel
- Nachrichteninhalt
- Telefonnummer (WhatsApp)
KI-Überprüfung
Jedes Gespräch wird automatisch von der KI analysiert, die generiert:
- Zusammenfassung - Gesprächsübersicht
- Qualitätsbewertung - Bewertung der Agentenantwort (0-100)
- Überprüfungs-Zeitstempel - Datum und Uhrzeit der Analyse
Versteckte Gespräche
Gespräche, die noch in Bearbeitung sind (nicht von der KI analysiert), erscheinen nicht in der Liste. Sie erscheinen automatisch etwa 10 Minuten nach der letzten Nachricht.