WhatsApp verbinden

Verbinden Sie Ihre WhatsApp-Nummer über Meta mit dem KI-Agenten – sicher und ohne das Telefon online zu halten

Die WhatsApp-Verbindung läuft über Meta, den Eigentümer von WhatsApp, mit einem offiziellen geführten Prozess. Die Verbindung lebt auf den Servern von Meta: Einmal abgeschlossen, antwortet Ihr KI-Agent den Kunden 24/7. Wenn Sie eine neue oder dedizierte Nummer verbinden, brauchen Sie das Telefon nicht mehr. Wenn Sie die Nummer Ihrer WhatsApp Business App verbinden, nutzen Sie die App weiterhin wie gewohnt — und der Agent antwortet parallel.

Der Vorgang dauert etwa 3 bis 10 Minuten.

Bevor Sie beginnen

Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:

Einen Computer (empfohlen): Das Meta-Popup ist für Desktop-Bildschirme konzipiert; auf dem Smartphone funktioniert es, ist aber deutlich unbequemer
Popups im Browser erlaubt: Der Vorgang öffnet ein separates Meta-Fenster
Das Telefon griffbereit: um den Verifizierungscode per SMS oder Anruf zu empfangen (neue Nummer) oder den Verbindungscode in der WhatsApp Business App zu kopieren (bereits aktive Nummer)
Ein persönliches Facebook-Konto: Meta verwendet es, um Sie während der Autorisierung zu identifizieren

Die Details zu jeder Voraussetzung finden Sie auf der Seite Voraussetzungen.

Starten Sie die Verbindung

Gehen Sie zu WhatsApp in der Seitenleiste des Dashboards
Suchen Sie die Karte des Agenten, den Sie verbinden möchten
Klicken Sie auf WhatsApp verbinden

Wählen Sie die Situation Ihrer Nummer

Bevor das Meta-Popup geöffnet wird, fragt Leader24: „Welche dieser Optionen beschreibt Ihre Nummer?". Es gibt drei Optionen:

Situation	Was das bedeutet
Ja, auf der WhatsApp Business App (empfohlen)	Sie halten die App auf dem Telefon aktiv. Der KI-Agent antwortet parallel auf derselben Nummer; die Einzelchats der letzten 6 Monate bleiben synchronisiert (Gruppenchats nicht — Details). Während des Vorgangs kopieren Sie einen Verifizierungscode in die App.
Nein, es ist eine neue oder nie auf WhatsApp verwendete Nummer	Der einfachste Weg: Meta verifiziert die Nummer mit einem Code per SMS oder Anruf.
Ja, auf der persönlichen WhatsApp App	Nicht empfohlen: Es erfordert das Löschen des persönlichen WhatsApp-Kontos, mit unwiderruflichem Verlust von Chats, Medien und Gruppen. Leader24 schlägt Ihnen direkt im Prozess bessere Alternativen vor.

Anforderungen für eine neue Nummer

Die Nummer muss internationale SMS oder Anrufe empfangen können, darf nicht hinter einer automatischen Telefonzentrale (IVR) liegen und darf aktuell nicht auf WhatsApp in Gebrauch sein.

Nachdem Sie die Option gewählt haben, klicken Sie auf Mit Facebook fortfahren: Das offizielle Meta-Popup öffnet sich.

Meta begleitet Sie Bildschirm für Bildschirm. Es gibt vier Hauptphasen (Meta kann Ihnen einige zusätzliche Bildschirme zeigen, zum Beispiel die Berechtigungsübersicht: Folgen Sie einfach den Anweisungen).

1. Mit Facebook anmelden

Ein Anmeldebildschirm fragt nach Ihren Facebook- (oder Meta Business Suite-) Zugangsdaten. Wenn Sie bereits angemeldet sind, werden Sie nur um eine Bestätigung per Klick gebeten.

2. Unternehmen auswählen oder erstellen

Meta bittet Sie, ein Business Portfolio zu verknüpfen: Wenn Sie bereits eines haben, wählen Sie es aus der Liste aus, andernfalls erstellen Sie es direkt mit Namen und Website Ihres Unternehmens.

3. Nummer eingeben und verifizieren

Wählen Sie, ob Sie eine neue Nummer verbinden (Sie erhalten einen Code per SMS oder Anruf) oder die bereits auf WhatsApp Business aktive Nummer: In diesem Fall zeigt WhatsApp Ihnen einen Verifizierungscode, den Sie in die App einfügen, indem Sie auf Verbinden → Mit der Business-Plattform verbinden → Bestätigen tippen.

4. Berechtigungen bestätigen

Meta zeigt Ihnen eine abschließende Übersicht dessen, was Leader24 auf Ihrem Konto tun darf. Sie klicken auf Bestätigen und die Verbindung ist abgeschlossen.

Schließen Sie das Popup nicht

Schließen Sie den Vorgang ohne Unterbrechungen ab: Wenn Sie das Popup mittendrin schließen, müssen Sie von vorne beginnen. Es auf dem letzten Bildschirm zu schließen, nach der finalen Bestätigung, ist völlig in Ordnung: Die Verbindung ist bereits abgeschlossen.

Und das Telefon?

Das hängt davon ab, wie Sie die Nummer verbunden haben.

Neue oder dedizierte Nummer: Die Verbindung lebt vollständig auf den Servern von Meta. Der Agent antwortet auch bei ausgeschaltetem Telefon — Sie können es vergessen.

Nummer bereits auf der WhatsApp Business App: Sie nutzen die App weiterhin wie gewohnt und die Einzelchats der letzten 6 Monate bleiben in beiden Richtungen synchronisiert (Gruppenchats bleiben nur in der App). Die App muss jedoch in Gebrauch bleiben: Wenn das Telefon etwa 14 Tage inaktiv bleibt, trennt Meta die Nummer und Sie müssen sie neu verbinden. Die Nummer bleibt in jedem Fall Ihre: Leader24 besitzt sie nie.

Verbindungsstatus

Auf der Seite WhatsApp zeigt jeder Agent den Status seiner Nummer:

Status	Bedeutung
Aktiv	Der Agent empfängt und beantwortet Nachrichten
Inaktiv	Die Konfiguration wurde erstellt, aber die Nummer ist noch nicht aktiviert: Schließen Sie die Verbindung ab
Fehler	Es gibt ein Konfigurationsproblem: siehe Fehlerbehebung
Nicht konfiguriert	Der Agent ist noch mit keiner Nummer verbunden

Nach der Verbindung

Einmal verbunden, beginnt der Agent sofort, auf Nachrichten zu antworten. Empfohlene nächste Schritte:

Senden Sie eine Testnachricht an Ihre Nummer, um die Antworten zu prüfen
Richten Sie eine personalisierte Willkommensnachricht ein
Verifizieren Sie Ihr Unternehmen auf Meta (empfohlen): Das erhöht das Limit proaktiver Nachrichten von 250 auf 2.000 Kunden pro Tag und stärkt das Vertrauen derjenigen, die Ihnen schreiben

Jede Antwort des Agenten verbraucht 1 Guthaben Ihres Leader24-Plans, aufladbar über die Abrechnungseinstellungen.

Die Nummer trennen

So trennen Sie WhatsApp von einem Agenten:

Gehen Sie zu WhatsApp in der Seitenleiste
Klicken Sie auf der Karte des Agenten auf Trennen
Bestätigen Sie den Vorgang

Nach der Trennung werden keine Nachrichten mehr empfangen. Es kann einige Minuten dauern, bis die Nummer wieder für eine neue Verbindung auf WhatsApp verfügbar ist.