Schlüsselkonzepte

Bevor Sie beginnen, ist es wichtig, einige Schlüsselkonzepte von Leader24 zu verstehen.

KI-Agent

Ein Agent ist ein virtueller Assistent, der:

• Automatisch auf Nachrichten antwortet
• Die Wissensbasis nutzt, um präzise Antworten zu geben
• Den im System-Prompt definierten Anweisungen folgt
• Mit WhatsApp und/oder Widget verbunden werden kann

Wissensbasis

Die Wissensbasis ist die Sammlung von Informationen, die der Agent zum Antworten verwendet:

• Dokumente - Manuell hochgeladene PDF, DOCX, TXT
• Webseiten - Von Ihrer Website extrahierte Inhalte
• FAQ - Häufig gestellte Fragen

Je mehr Informationen Sie hochladen, desto genauer werden die Antworten des Agenten sein.

System-Prompt

Der Prompt definiert, wie sich der Agent verhält:

• Wer er ist (Name, Rolle, Persönlichkeit)
• Wie er antwortet (Ton, Stil, Länge)
• Was er tun kann und was nicht
• Spezifische Informationen über das Unternehmen

Der Prompt wird automatisch von der KI generiert, wenn Sie den Agenten erstellen, aber Sie können ihn jederzeit ändern.

Gespräche

Ein Gespräch ist ein Nachrichtenaustausch zwischen einem Benutzer und dem Agenten:

• Kann auf WhatsApp oder im Widget stattfinden
• Wird für spätere Analyse gespeichert
• Kann automatisch Leads generieren
• Kann getaggt und kategorisiert werden

Lead

Ein Lead ist ein potenzieller Kunde, der während eines Gesprächs identifiziert wurde:

• Automatisch von der KI extrahiert
• Enthält Kontaktinformationen
• Hat einen Qualitätsscore
• Kann als CSV exportiert werden

Organisation

Die Organisation ist Ihr Geschäftskonto:

• Enthält alle Agenten
• Verwaltet Teammitglieder
• Definiert Rollen und Berechtigungen
• Zentralisiert die Abrechnung

Rollen

Leader24 unterstützt drei Rollen:

• Owner - Volle Kontrolle, kann die Organisation löschen
• Admin - Verwaltet Agenten und Mitglieder, kann die Org nicht löschen
• Member - Eingeschränkter Zugriff auf zugewiesene Agenten