Fehlerbehebung

Anleitung zur Lösung der häufigsten Probleme mit der WhatsApp-Verbindung.

Häufige Probleme

Verbindung verloren

Symptome: Status zeigt "Getrennt" nachdem es funktioniert hat

Mögliche Ursachen:

• Telefon hat Internetverbindung verloren
• WhatsApp wurde deinstalliert oder aktualisiert
• Sitzung ist abgelaufen
• Telefon war zu lange ausgeschaltet

Lösungen:

1. Überprüfen Sie, ob das Telefon online ist
2. Überprüfen Sie, ob WhatsApp funktioniert
3. Generieren Sie den QR-Code neu und verbinden Sie erneut
4. Überprüfen Sie, ob Datum/Uhrzeit des Telefons korrekt sind

Nachrichten kommen nicht an

Symptome: An die Nummer gesendete Nachrichten werden vom Agenten nicht empfangen

Überprüfen:

1. Verbindungsstatus ist "Verbunden"
2. Agent ist aktiv und aktiviert
3. Telefon ist mit dem Internet verbunden

Lösungen:

1. WhatsApp trennen und neu verbinden
2. Internetverbindung des Telefons überprüfen
3. QR-Code neu generieren falls nötig
4. Support kontaktieren, wenn es anhält

Antworten werden nicht gesendet

Symptome: Agent empfängt Nachrichten, antwortet aber nicht

Mögliche Ursachen:

• Agent ist deaktiviert
• Konfigurationsfehler
• Temporäres Dienstproblem

Lösungen:

1. Überprüfen Sie, ob der Agent aktiv ist
2. Testen Sie den Agenten manuell
3. Überprüfen Sie die Konfiguration des Agenten
4. Starten Sie die Verbindung bei Bedarf neu

QR-Code wird nicht generiert

Symptome: Sie klicken auf "Verbinden", aber es erscheint kein QR-Code

Mögliche Ursachen:

• Dienst vorübergehend nicht verfügbar
• Browser-Problem

Lösungen:

1. Seite aktualisieren
2. Anderen Browser versuchen
3. Cache und Cookies löschen
4. In einigen Minuten erneut versuchen

Fehlermeldungen

| Fehler | Bedeutung | Lösung | |--------|-----------|--------| | INSTANCE_NOT_FOUND | WhatsApp-Instanz existiert nicht | Verbindung neu erstellen | | UNAUTHORIZED | Ungültige Anmeldedaten | Support kontaktieren | | QR_TIMEOUT | QR-Code abgelaufen | Neuen Code generieren | | ALREADY_CONNECTED | Bereits verbunden | Zuerst trennen | | PHONE_OFFLINE | Telefon nicht erreichbar | Telefonverbindung prüfen |

Diagnose-Checkliste

Verwenden Sie diese Liste zur Problemdiagnose:

• [ ] Telefon ist mit dem Internet verbunden
• [ ] WhatsApp ist aktualisiert
• [ ] WhatsApp ist angemeldet
• [ ] "Verknüpfte Geräte" zeigt Leader24
• [ ] Leader24-Status ist "Verbunden"
• [ ] Agent ist aktiviert
• [ ] Prompt ist konfiguriert
• [ ] Wissensbasis ist geladen

Probleme vermeiden

Support kontaktieren

Wenn Probleme anhalten:

1. Überprüfen Sie den Systemstatus
2. Sammeln Sie nützliche Informationen (Fehler-Screenshots)
3. Kontaktieren Sie den Support mit Details

Nächste Schritte

• Widget konfigurieren
• Gespräche überwachen
• Leads exportieren