Fehlerbehebung

Lösungen für die häufigsten Probleme mit der WhatsApp-Verbindung über Meta

Dieser Leitfaden behandelt die häufigsten Probleme der WhatsApp-Verbindung: zuerst die, die den Verbindungsvorgang blockieren können, dann die Fälle, in denen der verbundene Agent nicht antwortet.

Probleme während der Verbindung

Der Browser blockiert das Öffnen des Meta-Fensters.

Suchen Sie das Popup-Blocker-Symbol in der Adressleiste des Browsers
Klicken Sie darauf und erlauben Sie Popups von Leader24
Versuchen Sie es erneut, indem Sie wieder auf WhatsApp verbinden klicken

Verbindung unterbrochen

Wenn Sie das Meta-Popup mitten im Vorgang schließen, geht der Zustand verloren und Sie müssen von vorne beginnen. Das ist kein Problem: Starten Sie erneut über WhatsApp verbinden und schließen Sie die Schritte ohne Unterbrechungen ab.

Wenn Sie das Popup hingegen auf dem letzten Bildschirm geschlossen haben, nach der finalen Bestätigung, war die Verbindung wahrscheinlich erfolgreich: Prüfen Sie den Status auf der Karte des Agenten, bevor Sie alles wiederholen.

Nummer bereits mit einem anderen Agenten verbunden

Jede WhatsApp-Nummer kann jeweils nur mit einem Agenten verbunden sein. Wenn die Nummer, die Sie verbinden, bereits verbunden ist:

Gehen Sie zu WhatsApp in der Seitenleiste
Finden Sie den Agenten, der aktuell mit dieser Nummer verbunden ist
Klicken Sie auf Trennen
Wiederholen Sie die Verbindung beim gewünschten Agenten

Verbindung gespeichert, aber zu verifizieren

Wenn die Karte des Agenten „Anmeldedaten gespeichert - Verbindung prufen" anzeigt, existiert die Verknüpfung, aber der Nachrichtenempfangskanal (Webhook) ist noch nicht verifiziert: Der Agent empfängt möglicherweise keine Nachrichten.

Öffnen Sie Verwalten auf der Karte des Agenten
Nutzen Sie die Testen-Funktion, um die Verbindung zu verifizieren
Wenn das Problem bestehen bleibt, trennen Sie und wiederholen Sie den Verbindungsvorgang

Status „Fehler" bei der Verbindung

Wenn die Karte den Status Fehler anzeigt, hat die Konfiguration ein Problem (zum Beispiel eine auf Meta-Seite widerrufene Autorisierung).

Öffnen Sie Verwalten auf der Karte und verifizieren Sie die Verbindung mit Testen
Wenn der Fehler bestehen bleibt, klicken Sie auf Trennen und wiederholen Sie die Verbindung von Grund auf
Wenn sich die Nummer nicht neu verbinden lässt, kontaktieren Sie den Support

Nach der Trennung

Es kann einige Minuten dauern, bis die Nummer wieder für eine neue Verbindung auf WhatsApp verfügbar ist.

Der Agent antwortet nicht auf Nachrichten

Wenn die Verbindung Aktiv ist, aber der Agent nicht antwortet, sind dies die häufigsten Ursachen:

Der Agent ist deaktiviert

Prüfen Sie, ob der Agent im Bereich Agenten aktiv ist. Ein deaktivierter Agent antwortet auf keinem Kanal.

Es sind Antwortzeiten konfiguriert

Wenn Sie für den WhatsApp-Kanal individuelle Zeiten statt „Antwortet 24/7" eingestellt haben, antwortet der Agent außerhalb dieser Zeiten nicht auf Nachrichten.

Gehen Sie zu WhatsApp in der Seitenleiste
Öffnen Sie auf der Karte des Agenten die Antwortzeiten
Prüfen Sie die konfigurierten Zeitfenster oder aktivieren Sie Immer aktiv (24/7)

Das 24-Stunden-Fenster ist geschlossen

WhatsApp erlaubt freies Antworten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden. Nach Ablauf der 24 Stunden können nur noch von Meta genehmigte Vorlagen-Nachrichten (Templates) gesendet werden (vordefinierte Modelle, zum Beispiel für Erinnerungen und Follow-ups); der Agent antwortet wieder frei, sobald der Kunde erneut schreibt.

Das ist eine WhatsApp-Regel, keine Fehlfunktion. Hinweis für alle, die die Nummer der WhatsApp Business App verbunden haben: Nachrichten, die Sie manuell aus der App senden, öffnen das Fenster für den Agenten nicht.

Das Telefon war zu lange inaktiv (Nummer über die WhatsApp Business App verbunden)

Wenn Sie die Nummer Ihrer WhatsApp Business App verbunden haben und das Telefon etwa 14 Tage inaktiv bleibt, trennt Meta die Nummer und der Agent empfängt keine Nachrichten mehr. Öffnen Sie die App regelmäßig auf dem Telefon; wenn die Nummer bereits getrennt wurde, wiederholen Sie den Verbindungsvorgang.

Kunden sehen die Nummer statt des Firmennamens

Am Anfang ist das normal: Meta zeigt den Unternehmensnamen anstelle der Nummer erst nach der Verifizierung des Anzeigenamens (Display Name), eine Prüfung, die automatisch startet, während Ihre Nummer wächst. Sie müssen nichts tun: Wenn Meta den Namen ablehnt, werden Sie gebeten, ihn zu ändern.

Support kontaktieren

Wenn das Problem bestehen bleibt:

Notieren Sie Datum und Uhrzeit des Fehlers
Machen Sie einen Screenshot des Verbindungsstatus
Kontaktieren Sie den Support über das Dashboard oder schreiben Sie an info@leader24.ai