Filtros
Encuentra rápidamente conversaciones con filtros avanzados
Los filtros te permiten encontrar rápidamente las conversaciones que buscas entre todas las gestionadas por tus agentes.
Filtros disponibles
Por agente
Muestra solo las conversaciones gestionadas por un agente específico. Útil cuando tienes múltiples agentes configurados.
Por estado
Filtra las conversaciones según su estado actual:
| Estado | Descripción |
|---|---|
| En Curso | Conversación activa con intercambio reciente |
| Oportunidad | Cliente potencial interesado |
| Cliente Potencial | Lead calificado para seguimiento |
| Solicitud de Presupuesto | Cliente que solicitó un presupuesto |
| Seguimiento | Para recontactar con actualizaciones |
| Contactado | Cliente ya contactado |
| En Espera | Esperando respuesta del cliente |
| Solo Información | Solicitud solo informativa |
| No Interesado | Cliente no interesado |
| Spam | Mensaje spam o irrelevante |
Por fuente
Filtra por canal de origen:
- WhatsApp - Conversaciones de WhatsApp Business
- Widget - Conversaciones del widget en el sitio web
Por fecha
Filtra por rango de fechas:
- Selecciona fecha Desde (inicio del período)
- Selecciona fecha Hasta (fin del período)
Por etiqueta
Selecciona una o más etiquetas para filtrar conversaciones que las contengan.
Filtro de múltiples etiquetas
Al seleccionar múltiples etiquetas, se mostrarán las conversaciones que tengan al menos una de las etiquetas seleccionadas.
Ordenamiento
Ordena los resultados por:
| Criterio | Descripción |
|---|---|
| Fecha de actualización | Más recientes primero (predeterminado) |
| Fecha de creación | Orden cronológico de creación |
| Número de mensajes | Conversaciones más activas primero |
Puedes elegir el orden:
- Descendente - De más reciente/alto a menos
- Ascendente - De menos reciente/bajo a más
Combinar filtros
Puedes combinar múltiples filtros para búsquedas precisas. Todos los filtros activos se aplican juntos (AND lógico).
Ejemplos prácticos:
-
Leads calientes de WhatsApp
- Fuente: WhatsApp
- Estado: Oportunidad
-
Seguimientos esta semana
- Estado: Seguimiento
- Fecha: Últimos 7 días
-
Conversaciones urgentes
- Etiqueta: "Urgente"
- Ordenar: Fecha de actualización
Resetear filtros
Haz clic en Resetear para eliminar todos los filtros y volver a la vista completa.
Búsqueda de texto
La barra de búsqueda busca en el título/nombre de la conversación. Para una búsqueda más amplia, combina con los filtros apropiados.