Filtros

Los filtros te permiten encontrar rápidamente las conversaciones que buscas entre todas las gestionadas por tus agentes.

Filtros disponibles

Por agente

Muestra solo las conversaciones gestionadas por un agente específico. Útil cuando tienes múltiples agentes configurados.

Por estado

Filtra las conversaciones según su estado actual:

| Estado | Descripción | |--------|-------------| | En Curso | Conversación activa con intercambio reciente | | Oportunidad | Cliente potencial interesado | | Cliente Potencial | Lead calificado para seguimiento | | Solicitud de Presupuesto | Cliente que solicitó un presupuesto | | Seguimiento | Para recontactar con actualizaciones | | Contactado | Cliente ya contactado | | En Espera | Esperando respuesta del cliente | | Solo Información | Solicitud solo informativa | | No Interesado | Cliente no interesado | | Spam | Mensaje spam o irrelevante |

Por fuente

Filtra por canal de origen:

• WhatsApp - Conversaciones de WhatsApp Business
• Widget - Conversaciones del widget en el sitio web

Por fecha

Filtra por rango de fechas:

• Selecciona fecha Desde (inicio del período)
• Selecciona fecha Hasta (fin del período)

Por etiqueta

Selecciona una o más etiquetas para filtrar conversaciones que las contengan.

Ordenamiento

Ordena los resultados por:

| Criterio | Descripción | |----------|-------------| | Fecha de actualización | Más recientes primero (predeterminado) | | Fecha de creación | Orden cronológico de creación | | Número de mensajes | Conversaciones más activas primero |

Puedes elegir el orden:

• Descendente - De más reciente/alto a menos
• Ascendente - De menos reciente/bajo a más

Combinar filtros

Puedes combinar múltiples filtros para búsquedas precisas. Todos los filtros activos se aplican juntos (AND lógico).

Ejemplos prácticos:

1. Leads calientes de WhatsApp

   • Fuente: WhatsApp
   • Estado: Oportunidad

2. Seguimientos esta semana

   • Estado: Seguimiento
   • Fecha: Últimos 7 días

3. Conversaciones urgentes

   • Etiqueta: "Urgente"
   • Ordenar: Fecha de actualización

Resetear filtros

Haz clic en Resetear para eliminar todos los filtros y volver a la vista completa.

Búsqueda de texto

La barra de búsqueda busca en el título/nombre de la conversación. Para una búsqueda más amplia, combina con los filtros apropiados.