Panorama de Conversaciones
Gestiona y monitorea todas las conversaciones con tus clientes
La sección de Conversaciones te permite visualizar, gestionar y analizar todas las conversaciones entre tus agentes AI y clientes.
Acceder a las conversaciones
Haz clic en Conversaciones en la barra lateral para ver la lista completa.
Revisión automática
Las conversaciones aparecen en la lista solo después de ser analizadas automáticamente por la IA. Esto ocurre aproximadamente 10 minutos después del último mensaje.
Fuentes de conversaciones
Las conversaciones pueden provenir de dos canales:
- WhatsApp - Chats recibidos a través de WhatsApp Business
- Widget - Chats desde el widget instalado en tu sitio web
Interfaz
Lista de conversaciones
- Ordenadas por fecha (más recientes primero)
- Vista previa del último mensaje
- Indicador de fuente (WhatsApp/Widget)
- Estado actual de la conversación
- Etiquetas asignadas
Detalle de conversación
Al hacer clic en una conversación puedes ver:
- Historial completo de mensajes
- Información del contacto
- Etiquetas y notas asociadas
- Resumen generado por IA
- Puntuación de calidad de la conversación
Estados de la conversación
Cada conversación tiene un estado que indica su fase en el proceso:
| Estado | Descripción |
|---|---|
| En Curso | Conversación activa con intercambio reciente |
| Oportunidad | Cliente potencial interesado |
| Cliente Potencial | Lead calificado para seguimiento |
| Solicitud de Presupuesto | Cliente que solicitó un presupuesto |
| Seguimiento | Para recontactar con actualizaciones |
| Contactado | Cliente ya contactado |
| En Espera | Esperando respuesta del cliente |
| Solo Información | Solicitud solo informativa |
| No Interesado | Cliente no interesado |
| Spam | Mensaje spam o irrelevante |
Acciones disponibles
- Ver - Abrir detalle completo
- Agregar nota - Insertar notas internas para el equipo
- Agregar etiqueta - Categorizar la conversación
- Cambiar estado - Actualizar el estado manualmente
Búsqueda
Usa la barra de búsqueda para encontrar conversaciones específicas buscando por:
- Nombre o título de la conversación
- Contenido de los mensajes
- Número de teléfono (WhatsApp)
Revisión IA
Cada conversación es analizada automáticamente por la IA que genera:
- Resumen - Recapitulación de la conversación
- Puntuación de calidad - Evaluación de la respuesta del agente (0-100)
- Timestamp de revisión - Fecha y hora del análisis
Conversaciones ocultas
Las conversaciones aún en curso (no analizadas por la IA) no aparecen en la lista. Aparecerán automáticamente después de aproximadamente 10 minutos del último mensaje.