Conectar WhatsApp
Conecta tu número de WhatsApp al agente IA a través de Meta, de forma segura y sin mantener el teléfono en línea
La conexión a WhatsApp se realiza a través de Meta, el propietario de WhatsApp, con un proceso guiado oficial. La conexión vive en los servidores de Meta: una vez completada, tu agente IA responde a los clientes 24/7. Si conectas un número nuevo o dedicado, el teléfono ya no hace falta. Si conectas el número de tu app WhatsApp Business, sigues usando la app como siempre — y el agente responde en paralelo.
El proceso lleva aproximadamente de 3 a 10 minutos.
Antes de empezar
Asegúrate de tener:
- Un ordenador (recomendado): el popup de Meta está diseñado para pantallas de escritorio; desde el móvil funciona, pero es mucho más incómodo
- Popups habilitados en el navegador: el proceso abre una ventana de Meta separada
- El teléfono a mano: para recibir el código de verificación por SMS o llamada (número nuevo), o para copiar el código de conexión en la app WhatsApp Business (número ya activo)
- Una cuenta personal de Facebook: Meta la usa para identificarte durante la autorización
Encontrarás el detalle de cada requisito en la página Requisitos previos.
Inicia la conexión
- Ve a WhatsApp en la barra lateral del panel
- Localiza la tarjeta del agente que quieres conectar
- Haz clic en Conectar WhatsApp
Elige la situación de tu número
Antes de abrir el popup de Meta, Leader24 te pregunta: "¿Cuál de estas opciones describe tu número?". Las opciones son tres:
| Situación | Qué implica |
|---|---|
| Sí, en la app WhatsApp Business (recomendado) | Mantienes la app activa en el teléfono. El agente IA responde en paralelo en el mismo número; los chats individuales de los últimos 6 meses quedan sincronizados (los chats de grupo no — detalles). Durante el proceso copiarás un código de verificación en la app. |
| No, es un número nuevo o nunca usado en WhatsApp | La forma más sencilla: Meta verifica el número con un código por SMS o llamada. |
| Sí, en la app WhatsApp personal | No recomendado: requiere eliminar la cuenta de WhatsApp personal, con pérdida irreversible de chats, media y grupos. Leader24 te propone alternativas mejores directamente en el proceso. |
Requisitos para un número nuevo
El número debe poder recibir SMS o llamadas internacionales, no estar detrás de una centralita automática (IVR) y no estar actualmente en uso en WhatsApp.
Tras elegir la opción, haz clic en Continuar con Facebook: se abre el popup oficial de Meta.
Qué verás en el popup de Meta
Meta te acompaña pantalla a pantalla. Las fases principales son cuatro (Meta puede mostrarte alguna pantalla más, por ejemplo el resumen de autorizaciones: simplemente sigue las indicaciones).
1. Accede con Facebook
Una pantalla de inicio de sesión te pide las credenciales de Facebook (o Meta Business Suite). Si ya has iniciado sesión, solo te pedirá confirmar con un clic.
2. Selecciona o crea tu empresa
Meta te pide conectar un Business Portfolio: si ya tienes uno lo seleccionas de la lista, si no lo creas en el momento con el nombre y el sitio web de tu empresa.
3. Introduce y verifica el número
Elige si conectar un número nuevo (recibes un código por SMS o llamada) o el número ya activo en WhatsApp Business: en ese caso WhatsApp te muestra un código de verificación para pegar en la app, tocando Conectar → Conectar a la Plataforma → Confirmar.
4. Confirma los permisos
Meta te muestra un resumen final de lo que Leader24 podrá hacer en tu cuenta. Haces clic en Confirmar y la conexión queda completada.
No cierres el popup
Completa el proceso sin interrupciones: si cierras el popup a mitad, tendrás que empezar de nuevo. Cerrarlo en la última pantalla, tras la confirmación final, está perfectamente bien: la conexión ya está completada.
¿Y el teléfono?
Depende de cómo hayas conectado el número.
Número nuevo o dedicado: la conexión vive por completo en los servidores de Meta. El agente responde incluso con el teléfono apagado — puedes olvidarte de él.
Número ya en la app WhatsApp Business: sigues usando la app como siempre y los chats individuales de los últimos 6 meses quedan sincronizados en ambas direcciones (los chats de grupo permanecen solo en la app). Eso sí, la app debe seguir en uso: si el teléfono permanece inactivo unos 14 días, Meta desconecta el número y tendrás que volver a conectarlo. El número sigue siendo tuyo en cualquier caso: Leader24 nunca lo posee.
Estado de la conexión
En la página WhatsApp, cada agente muestra el estado de su número:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Activo | El agente recibe y responde a los mensajes |
| Inactivo | La configuración se ha creado pero el número aún no está activado: completa la conexión |
| Error | Hay un problema de configuración: consulta la solución de problemas |
| No configurado | El agente aún no está conectado a un número |
Después de la conexión
Una vez conectado, el agente empieza a responder a los mensajes de inmediato. Próximos pasos recomendados:
- Envía un mensaje de prueba a tu número para comprobar las respuestas
- Configura un mensaje de bienvenida personalizado
- Verifica tu negocio en Meta (recomendado): eleva el límite de mensajes proactivos de 250 a 2.000 clientes al día y aumenta la confianza de quienes te escriben
Cada respuesta del agente consume 1 crédito de tu plan Leader24, recargable desde los ajustes de facturación.
Desconectar el número
Para desvincular WhatsApp de un agente:
- Ve a WhatsApp en la barra lateral
- En la tarjeta del agente, haz clic en Desconectar
- Confirma la operación
Tras la desconexión, los mensajes dejan de recibirse. Puede pasar algún minuto antes de que el número vuelva a estar disponible para una nueva conexión en WhatsApp.