Conceptos Clave
Comprende los conceptos fundamentales de Leader24
Antes de comenzar, es importante entender algunos conceptos clave de Leader24.
Agente AI
Un agente es un asistente virtual que:
- Responde automáticamente a los mensajes
- Utiliza la base de conocimientos para proporcionar respuestas precisas
- Sigue las instrucciones definidas en el prompt del sistema
- Puede conectarse a WhatsApp y/o widget
Base de Conocimientos
La base de conocimientos es el conjunto de información que el agente usa para responder:
- Documentos - PDF, DOCX, TXT subidos manualmente
- Páginas web - Contenido extraído de tu sitio web
- FAQ - Preguntas frecuentes
Cuanta más información subas, más precisas serán las respuestas del agente.
Prompt del Sistema
El prompt define cómo se comporta el agente:
- Quién es (nombre, rol, personalidad)
- Cómo responde (tono, estilo, longitud)
- Qué puede y no puede hacer
- Información específica sobre la empresa
El prompt se genera automáticamente por AI cuando creas el agente, pero puedes modificarlo en cualquier momento.
Conversaciones
Una conversación es un intercambio de mensajes entre un usuario y el agente:
- Puede ocurrir en WhatsApp o widget
- Se guarda para análisis posterior
- Puede generar leads automáticamente
- Puede etiquetarse y categorizarse
Lead
Un lead es un cliente potencial identificado durante una conversación:
- Extraído automáticamente por AI
- Incluye información de contacto
- Tiene una puntuación de calidad
- Puede exportarse a CSV
Organización
La organización es tu cuenta empresarial:
- Contiene todos los agentes
- Gestiona los miembros del equipo
- Define roles y permisos
- Centraliza la facturación
Roles
Leader24 soporta tres roles:
- Owner - Control total, puede eliminar la organización
- Admin - Gestiona agentes y miembros, no puede eliminar la org
- Member - Acceso limitado a agentes asignados