Solución de Problemas

Guía para resolver los problemas más comunes con la conexión de WhatsApp.

Problemas Comunes

Conexión Perdida

Síntomas: El estado muestra "Desconectado" después de que funcionaba

Posibles causas:

• El teléfono perdió conexión a internet
• WhatsApp fue desinstalado o actualizado
• La sesión expiró
• El teléfono estuvo apagado demasiado tiempo

Soluciones:

1. Verifica que el teléfono esté en línea
2. Verifica que WhatsApp esté funcionando
3. Regenera el código QR y reconecta
4. Verifica que la fecha/hora del teléfono sea correcta

Los Mensajes No Llegan

Síntomas: Los mensajes enviados al número no son recibidos por el agente

Verificar:

1. El estado de conexión es "Conectado"
2. El agente está activo y habilitado
3. El teléfono está conectado a internet

Soluciones:

1. Desconecta y reconecta WhatsApp
2. Verifica la conexión a internet del teléfono
3. Regenera el código QR si es necesario
4. Contacta soporte si persiste

Las Respuestas No Se Envían

Síntomas: El agente recibe mensajes pero no responde

Posibles causas:

• El agente está deshabilitado
• Error de configuración
• Problema temporal del servicio
• Cola de mensajes bloqueada

Soluciones:

1. Verifica que el agente esté activo
2. Prueba el agente manualmente
3. Verifica estado del servicio
4. Reinicia el servicio si es necesario

El Código QR No Se Genera

Síntomas: Haces clic en "Conectar" pero no aparece el código QR

Posibles causas:

• Servicio temporalmente no disponible
• Problema del navegador

Soluciones:

1. Actualiza la página
2. Prueba con otro navegador
3. Limpia caché y cookies
4. Verifica el estado del servicio

Mensajes de Error

| Error | Significado | Solución | |-------|-------------|----------| | INSTANCE_NOT_FOUND | La instancia de WhatsApp no existe | Recrea la conexión | | UNAUTHORIZED | Credenciales inválidas | Contacta soporte | | QR_TIMEOUT | Código QR expirado | Genera nuevo código | | ALREADY_CONNECTED | Ya conectado | Desconecta primero | | PHONE_OFFLINE | Teléfono no alcanzable | Verifica conexión del teléfono |

Lista de Verificación de Diagnóstico

Usa esta lista para diagnosticar problemas:

• [ ] El teléfono está conectado a internet
• [ ] WhatsApp está actualizado
• [ ] WhatsApp tiene sesión iniciada
• [ ] "Dispositivos vinculados" muestra Leader24
• [ ] El estado de Leader24 es "Conectado"
• [ ] El agente está habilitado
• [ ] El prompt está configurado
• [ ] La base de conocimiento está cargada

Prevención de Problemas

Contactar Soporte

Si los problemas persisten:

1. Verifica el estado del sistema
2. Reúne información útil (capturas de pantalla de errores)
3. Contacta soporte con los detalles

Próximos pasos

• Configurar el widget
• Monitorear conversaciones
• Exportar leads