Solución de Problemas

Soluciones a los problemas más comunes con la conexión de WhatsApp a través de Meta

Esta guía cubre los problemas más comunes de la conexión de WhatsApp: primero los que pueden bloquear el proceso de vinculación, luego los casos en los que el agente conectado no responde.

Problemas durante la conexión

El navegador está bloqueando la ventana de Meta.

Busca el icono de bloqueo de popups en la barra de direcciones del navegador
Haz clic y permite los popups de Leader24
Vuelve a intentarlo haciendo clic en Conectar WhatsApp

Conexión interrumpida

Si cierras el popup de Meta a mitad del proceso, el estado se pierde y tienes que empezar de nuevo. No es un problema: parte de nuevo desde Conectar WhatsApp y completa los pasos sin interrupciones.

Si en cambio cerraste el popup en la última pantalla, tras la confirmación final, la conexión probablemente se completó con éxito: comprueba el estado en la tarjeta del agente antes de rehacerlo todo.

Número ya conectado a otro agente

Cada número de WhatsApp puede estar conectado a un solo agente a la vez. Si el número que estás conectando resulta ya conectado:

Ve a WhatsApp en la barra lateral
Encuentra el agente actualmente conectado a ese número
Haz clic en Desconectar
Repite la conexión en el agente deseado

Conexión guardada pero por verificar

Si la tarjeta del agente muestra "Credenciales guardadas - verifica la conexión", el vínculo existe pero el canal de recepción de mensajes (webhook) aún no está verificado: el agente podría no recibir los mensajes.

Abre Gestionar en la tarjeta del agente
Usa la función de Probar para verificar la conexión
Si el problema persiste, desconecta y repite el proceso de conexión

Estado "Error" en la conexión

Si la tarjeta muestra el estado Error, la configuración tiene un problema (por ejemplo una autorización revocada del lado de Meta).

Abre Gestionar en la tarjeta y verifica la conexión con Probar
Si el error persiste, haz clic en Desconectar y repite la conexión desde cero
Si el número no se vuelve a conectar, contacta con soporte

Después de la desconexión

Puede pasar algún minuto antes de que el número vuelva a estar disponible para una nueva conexión en WhatsApp.

El agente no responde a los mensajes

Si la conexión está Activa pero el agente no responde, estas son las causas más frecuentes:

El agente está desactivado

Comprueba que el agente esté activo en la sección Agentes. Un agente desactivado no responde en ningún canal.

Hay horarios de respuesta configurados

Si para el canal de WhatsApp has configurado horarios personalizados en lugar de "Responde 24/7", fuera de horario el agente no responde a los mensajes.

Ve a WhatsApp en la barra lateral
En la tarjeta del agente, abre los horarios de respuesta
Revisa las franjas horarias configuradas, o activa Siempre activo (24/7)

La ventana de 24 horas está cerrada

WhatsApp permite responder libremente solo dentro de las 24 horas desde el último mensaje del cliente. Pasadas las 24 horas, solo se pueden enviar mensajes de plantilla aprobados por Meta (modelos predefinidos, usados por ejemplo para recordatorios y seguimientos); el agente vuelve a responder libremente en cuanto el cliente escribe de nuevo.

Es una regla de WhatsApp, no un mal funcionamiento. Nota para quien conectó el número de la app WhatsApp Business: los mensajes que envías a mano desde la app no abren la ventana para el agente.

El teléfono quedó inactivo (número conectado con la app WhatsApp Business)

Si conectaste el número de tu app WhatsApp Business y el teléfono permanece inactivo unos 14 días, Meta desconecta el número y el agente deja de recibir los mensajes. Abre la app con regularidad en el teléfono; si el número ya se ha desconectado, repite el proceso de conexión.

Los clientes ven el número en lugar del nombre de la empresa

Al principio es normal: Meta muestra el nombre del negocio en lugar del número solo tras verificar el nombre visible (display name), una revisión que se inicia automáticamente a medida que tu número crece. No tienes que hacer nada: si Meta rechaza el nombre, te pedirá modificarlo.

Contactar con soporte

Si el problema persiste:

Anota la fecha y hora del error
Haz una captura de pantalla del estado de la conexión
Contacta con soporte desde el panel o escribe a info@leader24.ai