Panoramica Conversazioni
Gestisci e monitora tutte le conversazioni con i tuoi clienti
La sezione Conversazioni ti permette di visualizzare, gestire e analizzare tutte le chat tra i tuoi agenti AI e i clienti.
Accedere alle conversazioni
Clicca su Conversazioni nella sidebar per vedere la lista completa.
Review automatica
Le conversazioni appaiono nella lista solo dopo essere state analizzate automaticamente dall'AI. Questo avviene circa 10 minuti dopo l'ultimo messaggio.
Fonti delle conversazioni
Le conversazioni possono provenire da due canali:
- WhatsApp - Chat ricevute tramite WhatsApp Business
- Widget - Chat dal widget installato sul tuo sito web
Interfaccia
Lista conversazioni
- Ordinate per data (più recenti prima)
- Anteprima dell'ultimo messaggio
- Indicatore della fonte (WhatsApp/Widget)
- Stato corrente della conversazione
- Tag assegnati
Dettaglio conversazione
Cliccando su una conversazione vedi:
- Storico completo dei messaggi
- Informazioni sul contatto
- Tag e note associate
- Sommario AI generato
- Punteggio qualità conversazione
Stati della conversazione
Ogni conversazione ha uno stato che indica la sua fase nel processo:
| Stato | Descrizione | |-------|-------------| | In Corso | Conversazione attiva con scambio recente | | Opportunità | Potenziale cliente interessato | | Cliente Potenziale | Lead qualificato da seguire | | Richiesta Preventivo | Cliente che ha richiesto un preventivo | | Follow-up | Da ricontattare per aggiornamenti | | Contattato | Cliente già contattato | | In Attesa | In attesa di risposta dal cliente | | Solo Informazioni | Richiesta solo informativa | | Non Interessato | Cliente non interessato | | Spam | Messaggio spam o irrilevante |
Azioni disponibili
- Visualizza - Apri il dettaglio completo
- Aggiungi nota - Inserisci note interne per il team
- Aggiungi tag - Categorizza la conversazione
- Cambia stato - Aggiorna lo stato manualmente
Ricerca
Usa la barra di ricerca per trovare conversazioni specifiche cercando per:
- Nome o titolo conversazione
- Contenuto dei messaggi
- Numero telefono (WhatsApp)
Review AI
Ogni conversazione viene analizzata automaticamente dall'AI che genera:
- Sommario - Riepilogo della conversazione
- Punteggio qualità - Valutazione della risposta dell'agente (0-100)
- Timestamp review - Data e ora dell'analisi
Conversazioni nascoste
Le conversazioni ancora in corso (non ancora analizzate dall'AI) non appaiono nella lista. Appariranno automaticamente dopo circa 10 minuti dall'ultimo messaggio.