Risoluzione Problemi
Soluzioni ai problemi comuni con l'integrazione WhatsApp
Questa guida ti aiuta a risolvere i problemi più comuni con l'integrazione WhatsApp.
L'agente non risponde
Verifica la connessione
- Vai su WhatsApp nella dashboard
- Controlla che lo stato sia "Connesso"
- Se disconnesso, riconnetti
Verifica il telefono
- Il telefono deve essere acceso
- Deve avere connessione internet
- WhatsApp deve essere attivo
Verifica l'agente
- L'agente deve essere attivo
- Deve avere un prompt configurato
- Verifica la configurazione
Connessione instabile
Cause comuni
- Connessione internet debole sul telefono
- WhatsApp in background chiuso
- Risparmio batteria troppo aggressivo
Soluzioni
- Usa WiFi stabile sul telefono
- Disabilita ottimizzazione batteria per WhatsApp
- Mantieni WhatsApp in primo piano
QR code non funziona
Prova questi passaggi
- Rigenera il QR code
- Pulisci la cache di WhatsApp
- Aggiorna WhatsApp all'ultima versione
- Riavvia il telefono
Messaggi non consegnati
Controlla
- Stato connessione WhatsApp
- Numero del destinatario corretto
- Limiti giornalieri non raggiunti
Messaggi di errore
| Errore | Significato | Soluzione |
|--------|-------------|-----------|
| INSTANCE_NOT_FOUND | L'istanza WhatsApp non esiste | Ricrea la connessione |
| UNAUTHORIZED | Credenziali non valide | Contatta il supporto |
| QR_TIMEOUT | Codice QR scaduto | Genera un nuovo codice |
| ALREADY_CONNECTED | Già connesso | Disconnetti prima |
| PHONE_OFFLINE | Telefono non raggiungibile | Verifica la connessione del telefono |
Contattare il supporto
Se il problema persiste:
- Raccogli le informazioni sul problema
- Nota data/ora dell'errore
- Screenshot dello stato
- Contatta supporto@leader24.ai