Concetti Base

Prima di iniziare, è importante capire alcuni concetti chiave di Leader24.

Agente AI

Un agente è un assistente virtuale che:

• Risponde automaticamente ai messaggi
• Utilizza la base di conoscenza per fornire risposte accurate
• Segue le istruzioni definite nel prompt di sistema
• Può essere collegato a WhatsApp e/o al widget

Base di Conoscenza

La base di conoscenza è l'insieme di informazioni che l'agente usa per rispondere:

• Documenti - PDF, DOCX, TXT caricati manualmente
• Pagine web - Contenuti estratti dal tuo sito web
• FAQ - Domande e risposte frequenti

Più informazioni carichi, più l'agente sarà preciso nelle risposte.

Prompt di Sistema

Il prompt definisce come l'agente si comporta:

• Chi è (nome, ruolo, personalità)
• Come risponde (tono, stile, lunghezza)
• Cosa può e non può fare
• Informazioni specifiche sull'azienda

Il prompt viene generato automaticamente dall'AI quando crei l'agente, ma puoi modificarlo in qualsiasi momento.

Conversazioni

Una conversazione è uno scambio di messaggi tra un utente e l'agente:

• Può avvenire su WhatsApp o widget
• Viene salvata per analisi successive
• Può generare lead automaticamente
• Può essere etichettata e categorizzata

Lead

Un lead è un potenziale cliente identificato durante una conversazione:

• Viene estratto automaticamente dall'AI
• Include informazioni di contatto
• Ha un punteggio di qualità
• Può essere esportato in CSV

Organizzazione

L'organizzazione è il tuo account aziendale:

• Contiene tutti gli agenti
• Gestisce i membri del team
• Definisce i ruoli e i permessi
• Centralizza la fatturazione

Ruoli

Leader24 supporta tre ruoli:

• Owner - Controllo completo, può eliminare l'organizzazione
• Admin - Gestisce agenti e membri, non può eliminare l'org
• Member - Accesso limitato agli agenti assegnati