Tester l'Agent
Testez votre agent avant de le mettre en production
Avant de connecter votre agent aux canaux réels, il est essentiel de le tester en profondeur.
Accéder au Test
- Allez dans Agents > [Votre Agent] > Paramètres
- Cliquez sur l'onglet Test
- Une interface de chat s'ouvre, identique au widget public
Fonctionnalités du Test
La chat de test inclut toutes les fonctionnalités de l'agent en production :
- Streaming - Les réponses apparaissent en temps réel
- RAG - L'agent cherche dans les documents chargés
- Markdown - Formatage riche des réponses
- Syntax highlighting - Pour les blocs de code
Quoi Tester
Réponses de Base
- Salutations et présentations
- Questions fréquentes
- Demandes d'informations générales
Base de Connaissances
- Questions sur vos produits/services
- Vérifiez qu'il utilise les documents chargés
- Contrôlez l'exactitude des réponses
Limites
- Questions hors sujet
- Demandes qu'il devrait refuser
- Cas limites et edge cases
Langue
- Réponses dans la langue correcte
- Éventuel support multilingue
- Ton et style cohérents
Interpréter les Résultats
Pendant le test, vous pouvez observer :
- Réponse - Ce que dit l'agent
- Vitesse - Temps de réponse
- Formatage - Comment les informations sont présentées
Améliorer les Réponses
Si les réponses ne sont pas satisfaisantes :
- Modifiez le prompt - Ajoutez des instructions plus spécifiques
- Enrichissez la base de connaissances - Chargez plus de documents pertinents
- Ajoutez des exemples - Montrez à l'agent comment répondre
- Utilisez Modifier avec IA - Laissez l'IA optimiser le prompt
Liste de Vérification Pré-Production
Avant de passer en production, vérifiez :
- [ ] Testé les salutations et présentations
- [ ] Vérifié les FAQ principales
- [ ] Contrôlé les limites et restrictions
- [ ] Testé dans toutes les langues supportées
- [ ] Vérifié la vitesse de réponse
- [ ] Contrôlé l'exactitude des informations
Problèmes Courants
Réponses génériques
- Ajoutez plus de détails au prompt
- Enrichissez la base de connaissances
Informations incorrectes
- Vérifiez les documents de la base de connaissances
- Clarifiez les instructions du prompt
Ton inapproprié
- Modifiez le ton de voix dans le prompt
- Ajoutez des exemples spécifiques
Conseils
- Testez régulièrement, pas seulement au début
- Utilisez de vraies questions de clients
- Impliquez d'autres membres de l'équipe dans les tests
- Gardez une trace des problèmes à corriger