Connecter WhatsApp
Connectez votre numéro WhatsApp à l'agent IA via Meta, en toute sécurité et sans garder le téléphone en ligne
La connexion à WhatsApp se fait via Meta, le propriétaire de WhatsApp, avec une procédure guidée officielle. La connexion vit sur les serveurs de Meta : une fois terminée, votre agent IA répond aux clients 24/7. Si vous connectez un numéro nouveau ou dédié, le téléphone n'est plus nécessaire. Si vous connectez le numéro de votre app WhatsApp Business, vous continuez à utiliser l'app comme toujours — et l'agent répond en parallèle.
La procédure prend environ 3 à 10 minutes.
Avant de commencer
Assurez-vous d'avoir :
- Un ordinateur (recommandé) : le popup Meta est conçu pour les écrans de bureau ; sur smartphone il fonctionne, mais c'est bien moins confortable
- Les popups autorisés dans le navigateur : la procédure ouvre une fenêtre Meta séparée
- Le téléphone à portée de main : pour recevoir le code de vérification par SMS ou appel (nouveau numéro), ou pour copier le code de connexion dans l'app WhatsApp Business (numéro déjà actif)
- Un compte Facebook personnel : Meta l'utilise pour vous identifier durant l'autorisation
Vous trouverez le détail de chaque exigence sur la page Prérequis.
Lancez la connexion
- Allez sur WhatsApp dans la barre latérale du tableau de bord
- Repérez la carte de l'agent à connecter
- Cliquez sur Connecter WhatsApp
Choisissez la situation de votre numéro
Avant d'ouvrir le popup Meta, Leader24 vous demande : « Laquelle de ces options décrit votre numéro ? ». Il y a trois options :
| Situation | Ce que cela implique |
|---|---|
| Oui, sur l'app WhatsApp Business (recommandé) | Vous gardez l'app active sur le téléphone. L'agent IA répond en parallèle sur le même numéro ; les chats individuels des 6 derniers mois restent synchronisés (les chats de groupe non — détails). Durant la procédure, vous copierez un code de vérification dans l'app. |
| Non, c'est un nouveau numéro ou jamais utilisé sur WhatsApp | Le plus simple : Meta vérifie le numéro avec un code par SMS ou appel. |
| Oui, sur l'app WhatsApp personnelle | Non recommandé : cela exige la suppression du compte WhatsApp personnel, avec perte irréversible des chats, médias et groupes. Leader24 vous propose de meilleures alternatives directement dans la procédure. |
Exigences pour un nouveau numéro
Le numéro doit pouvoir recevoir des SMS ou appels internationaux, ne pas être derrière un standard automatique (IVR) et ne pas être actuellement utilisé sur WhatsApp.
Après avoir choisi l'option, cliquez sur Continuer avec Facebook : le popup officiel de Meta s'ouvre.
Ce que vous verrez dans le popup Meta
Meta vous accompagne écran par écran. Les phases principales sont au nombre de quatre (Meta peut vous montrer quelques écrans supplémentaires, par exemple le récapitulatif des autorisations : suivez simplement les indications).
1. Connectez-vous avec Facebook
Un écran de connexion vous demande vos identifiants Facebook (ou Meta Business Suite). Si vous êtes déjà connecté, il vous demandera seulement de confirmer d'un clic.
2. Sélectionnez ou créez votre entreprise
Meta vous demande de relier un Business Portfolio : si vous en avez déjà un, vous le sélectionnez dans la liste, sinon vous le créez sur le moment avec le nom et le site web de votre entreprise.
3. Saisissez et vérifiez le numéro
Choisissez de connecter un nouveau numéro (vous recevez un code par SMS ou appel) ou le numéro déjà actif sur WhatsApp Business : dans ce cas WhatsApp vous montre un code de vérification à coller dans l'app, en touchant Connecter → Connecter à la Plateforme → Confirmer.
4. Confirmez les autorisations
Meta vous montre un récapitulatif final de ce que Leader24 pourra faire sur votre compte. Vous cliquez sur Confirmer et la connexion est terminée.
Ne fermez pas le popup
Terminez la procédure sans interruptions : si vous fermez le popup en cours de route, vous devrez recommencer. Le fermer sur le dernier écran, après la confirmation finale, ne pose aucun problème : la connexion est déjà terminée.
Et le téléphone ?
Cela dépend de la façon dont vous avez connecté le numéro.
Numéro nouveau ou dédié : la connexion vit entièrement sur les serveurs de Meta. L'agent répond même téléphone éteint — vous pouvez l'oublier.
Numéro déjà sur l'app WhatsApp Business : vous continuez à utiliser l'app comme toujours et les chats individuels des 6 derniers mois restent synchronisés dans les deux directions (les chats de groupe restent uniquement dans l'app). L'app doit toutefois rester utilisée : si le téléphone reste inactif environ 14 jours, Meta déconnecte le numéro et vous devrez le reconnecter. Le numéro reste à vous dans tous les cas : Leader24 ne le possède jamais.
État de la connexion
Sur la page WhatsApp, chaque agent affiche l'état de son numéro :
| État | Signification |
|---|---|
| Actif | L'agent reçoit et répond aux messages |
| Inactif | La configuration a été créée mais le numéro n'est pas encore activé : terminez la connexion |
| Erreur | Il y a un problème de configuration : voir le dépannage |
| Non configuré | L'agent n'est pas encore relié à un numéro |
Après la connexion
Une fois connecté, l'agent commence tout de suite à répondre aux messages. Prochaines étapes recommandées :
- Envoyez un message de test à votre numéro pour vérifier les réponses
- Configurez un message de bienvenue personnalisé
- Vérifiez votre activité sur Meta (recommandé) : cela élève la limite des messages proactifs de 250 à 2 000 clients par jour et renforce la confiance de ceux qui vous écrivent
Chaque réponse de l'agent consomme 1 crédit de votre plan Leader24, rechargeable depuis les paramètres de facturation.
Déconnecter le numéro
Pour dissocier WhatsApp d'un agent :
- Allez sur WhatsApp dans la barre latérale
- Sur la carte de l'agent, cliquez sur Déconnecter
- Confirmez l'opération
Après la déconnexion, les messages ne sont plus reçus. Il peut s'écouler quelques minutes avant que le numéro soit à nouveau disponible pour une nouvelle connexion sur WhatsApp.