Aperçu des Conversations
Gérez et surveillez toutes les conversations avec vos clients
La section Conversations vous permet de visualiser, gérer et analyser tous les échanges entre vos agents IA et vos clients.
Accéder aux conversations
Cliquez sur Conversations dans la barre latérale pour voir la liste complète.
Révision automatique
Les conversations apparaissent dans la liste uniquement après avoir été analysées automatiquement par l'IA. Cela se produit environ 10 minutes après le dernier message.
Sources des conversations
Les conversations peuvent provenir de deux canaux :
- WhatsApp - Chats reçus via WhatsApp Business
- Widget - Chats depuis le widget installé sur votre site web
Interface
Liste des conversations
- Triées par date (plus récentes en premier)
- Aperçu du dernier message
- Indicateur de source (WhatsApp/Widget)
- Statut actuel de la conversation
- Étiquettes assignées
Détail de la conversation
En cliquant sur une conversation, vous voyez :
- Historique complet des messages
- Informations du contact
- Étiquettes et notes associées
- Résumé généré par l'IA
- Score de qualité de la conversation
Statuts de la conversation
Chaque conversation a un statut indiquant sa phase dans le processus :
| Statut | Description |
|---|---|
| En Cours | Conversation active avec échange récent |
| Opportunité | Client potentiel intéressé |
| Client Potentiel | Lead qualifié à suivre |
| Demande de Devis | Client ayant demandé un devis |
| Suivi | À recontacter pour mises à jour |
| Contacté | Client déjà contacté |
| En Attente | En attente de réponse du client |
| Information Uniquement | Demande uniquement informative |
| Pas Intéressé | Client non intéressé |
| Spam | Message spam ou non pertinent |
Actions disponibles
- Voir - Ouvrir le détail complet
- Ajouter note - Insérer des notes internes pour l'équipe
- Ajouter étiquette - Catégoriser la conversation
- Changer statut - Mettre à jour le statut manuellement
Recherche
Utilisez la barre de recherche pour trouver des conversations spécifiques en cherchant par :
- Nom ou titre de la conversation
- Contenu des messages
- Numéro de téléphone (WhatsApp)
Révision IA
Chaque conversation est automatiquement analysée par l'IA qui génère :
- Résumé - Récapitulatif de la conversation
- Score de qualité - Évaluation de la réponse de l'agent (0-100)
- Horodatage de révision - Date et heure de l'analyse
Conversations masquées
Les conversations encore en cours (non analysées par l'IA) n'apparaissent pas dans la liste. Elles apparaîtront automatiquement environ 10 minutes après le dernier message.