Aperçu des Leads

Les leads sont des clients potentiels identifiés automatiquement par l'IA pendant les conversations.

Comment ils sont générés

L'IA analyse les conversations et identifie automatiquement :

• Informations de contact (nom, email, téléphone)
• Intérêt montré par le client
• Demandes spécifiques
• Données extraites de la conversation

Tableau de bord des Leads

Le tableau de bord affiche les statistiques principales :

| Métrique | Description | |----------|-------------| | Total leads | Nombre total de leads capturés | | Haute qualité | Leads avec score 80-100 | | Qualité moyenne | Leads avec score 60-79 | | Score moyen | Moyenne des scores de tous les leads |

Liste des Leads

Chaque lead dans la liste affiche :

• Nom ou identifiant du contact
• Email et/ou téléphone (si disponible)
• Agent qui a géré la conversation
• Date de création
• Score de qualité (0-100)
• Statut actuel

Statuts des leads

Les leads peuvent avoir l'un des statuts suivants :

| Statut | Description | |--------|-------------| | Contacté | Client déjà contacté | | En Attente | En attente de réponse du client | | Suivi | À recontacter pour mises à jour | | Opportunité | Client potentiel intéressé | | Client Potentiel | Lead qualifié à suivre | | Info Seulement | Demande uniquement informative | | Demande de Devis | Client ayant demandé un devis | | Pas Intéressé | Client non intéressé | | Spam | Message spam ou non pertinent |

Score de qualité

Le score (0-100) indique la qualité du lead :

| Plage | Qualité | Action recommandée | |-------|---------|-------------------| | 80-100 | Haute | Priorité maximale, contacter immédiatement | | 60-79 | Moyenne | À qualifier davantage | | 40-59 | Basse | Nécessite du nurturing | | 0-39 | Très basse | Basse priorité |

Filtres disponibles

Vous pouvez filtrer les leads par :

• Statut - Filtrer par statut du lead
• Agent - Afficher les leads d'un agent spécifique
• Source - Widget ou WhatsApp
• Score - Plage de score (min/max)

Tri

Triez les leads par :

• Date de création - Plus récents en premier
• Score - Score le plus élevé en premier
• Date de mise à jour - Derniers mis à jour en premier

Actions sur les leads

• Voir - Ouvrir les détails complets du lead
• Changer statut - Mettre à jour le statut du lead
• Voir conversation - Ouvrir la conversation originale
• Exporter - Télécharger les leads au format CSV