Aperçu des Leads
Gérez les leads capturés automatiquement des conversations
Les leads sont des clients potentiels identifiés automatiquement par l'IA pendant les conversations.
Comment ils sont générés
L'IA analyse les conversations et identifie automatiquement :
- Informations de contact (nom, email, téléphone)
- Intérêt montré par le client
- Demandes spécifiques
- Données extraites de la conversation
Génération automatique
Les leads sont créés automatiquement lorsque l'IA identifie un client potentiel pendant une conversation.
Tableau de bord des Leads
Le tableau de bord affiche les statistiques principales :
| Métrique | Description |
|---|---|
| Total leads | Nombre total de leads capturés |
| Haute qualité | Leads avec score 80-100 |
| Qualité moyenne | Leads avec score 60-79 |
| Score moyen | Moyenne des scores de tous les leads |
Liste des Leads
Chaque lead dans la liste affiche :
- Nom ou identifiant du contact
- Email et/ou téléphone (si disponible)
- Agent qui a géré la conversation
- Date de création
- Score de qualité (0-100)
- Statut actuel
Statuts des leads
Les leads peuvent avoir l'un des statuts suivants :
| Statut | Description |
|---|---|
| Contacté | Client déjà contacté |
| En Attente | En attente de réponse du client |
| Suivi | À recontacter pour mises à jour |
| Opportunité | Client potentiel intéressé |
| Client Potentiel | Lead qualifié à suivre |
| Info Seulement | Demande uniquement informative |
| Demande de Devis | Client ayant demandé un devis |
| Pas Intéressé | Client non intéressé |
| Spam | Message spam ou non pertinent |
Score de qualité
Le score (0-100) indique la qualité du lead :
| Plage | Qualité | Action recommandée |
|---|---|---|
| 80-100 | Haute | Priorité maximale, contacter immédiatement |
| 60-79 | Moyenne | À qualifier davantage |
| 40-59 | Basse | Nécessite du nurturing |
| 0-39 | Très basse | Basse priorité |
Filtres disponibles
Vous pouvez filtrer les leads par :
- Statut - Filtrer par statut du lead
- Agent - Afficher les leads d'un agent spécifique
- Source - Widget ou WhatsApp
- Score - Plage de score (min/max)
Tri
Triez les leads par :
- Date de création - Plus récents en premier
- Score - Score le plus élevé en premier
- Date de mise à jour - Derniers mis à jour en premier
Actions sur les leads
- Voir - Ouvrir les détails complets du lead
- Changer statut - Mettre à jour le statut du lead
- Voir conversation - Ouvrir la conversation originale
- Exporter - Télécharger les leads au format CSV