Filtres

Les filtres vous permettent de trouver rapidement les conversations que vous cherchez parmi toutes celles gérées par vos agents.

Filtres disponibles

Par agent

Affiche uniquement les conversations gérées par un agent spécifique. Utile quand vous avez plusieurs agents configurés.

Par statut

Filtrez les conversations selon leur statut actuel :

| Statut | Description | |--------|-------------| | En Cours | Conversation active avec échange récent | | Opportunité | Client potentiel intéressé | | Client Potentiel | Lead qualifié à suivre | | Demande de Devis | Client ayant demandé un devis | | Suivi | À recontacter pour mises à jour | | Contacté | Client déjà contacté | | En Attente | En attente de réponse du client | | Information Uniquement | Demande uniquement informative | | Pas Intéressé | Client non intéressé | | Spam | Message spam ou non pertinent |

Par source

Filtrez par canal d'origine :

• WhatsApp - Conversations depuis WhatsApp Business
• Widget - Conversations depuis le widget du site web

Par date

Filtrez par plage de dates :

• Sélectionnez la date De (début de période)
• Sélectionnez la date À (fin de période)

Par étiquette

Sélectionnez une ou plusieurs étiquettes pour filtrer les conversations qui les contiennent.

Tri

Triez les résultats par :

| Critère | Description | |---------|-------------| | Date de mise à jour | Plus récentes en premier (par défaut) | | Date de création | Ordre chronologique de création | | Nombre de messages | Conversations les plus actives en premier |

Vous pouvez choisir l'ordre :

• Décroissant - Du plus récent/élevé au moins
• Croissant - Du moins récent/bas au plus

Combiner les filtres

Vous pouvez combiner plusieurs filtres pour des recherches précises. Tous les filtres actifs sont appliqués ensemble (ET logique).

Exemples pratiques :

1. Leads chauds depuis WhatsApp

   • Source : WhatsApp
   • Statut : Opportunité

2. Suivis cette semaine

   • Statut : Suivi
   • Date : 7 derniers jours

3. Conversations urgentes

   • Étiquette : "Urgent"
   • Tri : Date de mise à jour

Réinitialiser les filtres

Cliquez sur Réinitialiser pour supprimer tous les filtres et revenir à la vue complète.

Recherche textuelle

La barre de recherche cherche dans le titre/nom de la conversation. Pour une recherche plus large, combinez avec les filtres appropriés.