Dépannage

Guide pour résoudre les problèmes les plus courants avec la connexion WhatsApp.

Problèmes Courants

Connexion Perdue

Symptômes : Le statut affiche "Déconnecté" après avoir fonctionné

Causes possibles :

• Le téléphone a perdu la connexion internet
• WhatsApp a été désinstallé ou mis à jour
• La session a expiré
• Le téléphone était éteint trop longtemps

Solutions :

1. Vérifiez que le téléphone est en ligne
2. Vérifiez que WhatsApp fonctionne
3. Régénérez le code QR et reconnectez
4. Vérifiez que la date/heure du téléphone est correcte

Les Messages N'arrivent Pas

Symptômes : Les messages envoyés au numéro ne sont pas reçus par l'agent

Vérifications :

1. Le statut de connexion est "Connecté"
2. L'agent est actif et activé
3. Le téléphone est connecté à internet

Solutions :

1. Déconnectez et reconnectez WhatsApp
2. Vérifiez la connexion internet du téléphone
3. Régénérez le code QR si nécessaire
4. Contactez le support si ça persiste

Les Réponses Ne Sont Pas Envoyées

Symptômes : L'agent reçoit les messages mais ne répond pas

Causes possibles :

• L'agent est désactivé
• Erreur de configuration
• Problème temporaire du service

Solutions :

1. Vérifiez que l'agent est actif
2. Testez l'agent manuellement
3. Vérifiez la configuration de l'agent
4. Redémarrez la connexion si nécessaire

Le Code QR Ne Se Génère Pas

Symptômes : Vous cliquez sur "Connecter" mais pas de code QR

Causes possibles :

• Service temporairement indisponible
• Problème de navigateur

Solutions :

1. Actualisez la page
2. Essayez un autre navigateur
3. Videz le cache et les cookies
4. Réessayez dans quelques minutes

Messages d'Erreur

| Erreur | Signification | Solution | |--------|---------------|----------| | INSTANCE_NOT_FOUND | L'instance WhatsApp n'existe pas | Recréez la connexion | | UNAUTHORIZED | Identifiants invalides | Contactez le support | | QR_TIMEOUT | Code QR expiré | Générez un nouveau code | | ALREADY_CONNECTED | Déjà connecté | Déconnectez d'abord | | PHONE_OFFLINE | Téléphone non joignable | Vérifiez la connexion du téléphone |

Liste de Vérification Diagnostique

Utilisez cette liste pour diagnostiquer les problèmes :

• [ ] Le téléphone est connecté à internet
• [ ] WhatsApp est à jour
• [ ] WhatsApp est connecté
• [ ] "Appareils liés" affiche Leader24
• [ ] Le statut Leader24 est "Connecté"
• [ ] L'agent est activé
• [ ] Le prompt est configuré
• [ ] La base de connaissances est chargée

Prévention des Problèmes

Contacter le Support

Si les problèmes persistent :

1. Vérifiez le statut du système
2. Rassemblez les informations utiles (captures d'écran d'erreurs)
3. Contactez le support avec les détails

Prochaines étapes

• Configurer le widget
• Surveiller les conversations
• Exporter les leads