Concepts Clés

Avant de commencer, il est important de comprendre quelques concepts clés de Leader24.

Agent IA

Un agent est un assistant virtuel qui :

• Répond automatiquement aux messages
• Utilise la base de connaissances pour fournir des réponses précises
• Suit les instructions définies dans le prompt système
• Peut être connecté à WhatsApp et/ou au widget

Base de Connaissances

La base de connaissances est l'ensemble des informations que l'agent utilise pour répondre :

• Documents - PDF, DOCX, TXT téléchargés manuellement
• Pages web - Contenu extrait de votre site web
• FAQ - Questions fréquemment posées

Plus vous téléchargez d'informations, plus les réponses de l'agent seront précises.

Prompt Système

Le prompt définit comment l'agent se comporte :

• Qui il est (nom, rôle, personnalité)
• Comment il répond (ton, style, longueur)
• Ce qu'il peut et ne peut pas faire
• Informations spécifiques sur l'entreprise

Le prompt est automatiquement généré par l'IA lorsque vous créez l'agent, mais vous pouvez le modifier à tout moment.

Conversations

Une conversation est un échange de messages entre un utilisateur et l'agent :

• Peut se produire sur WhatsApp ou le widget
• Est sauvegardée pour une analyse ultérieure
• Peut générer automatiquement des leads
• Peut être étiquetée et catégorisée

Lead

Un lead est un client potentiel identifié pendant une conversation :

• Extrait automatiquement par l'IA
• Inclut les informations de contact
• A un score de qualité
• Peut être exporté en CSV

Organisation

L'organisation est votre compte entreprise :

• Contient tous les agents
• Gère les membres de l'équipe
• Définit les rôles et permissions
• Centralise la facturation

Rôles

Leader24 supporte trois rôles :

• Owner - Contrôle total, peut supprimer l'organisation
• Admin - Gère les agents et les membres, ne peut pas supprimer l'org
• Member - Accès limité aux agents assignés