Integrazioni
Connetti il tuo agente a Gmail, Calendar, Slack, Zendesk e altro
Le integrazioni permettono al tuo agente AI di interagire con servizi esterni per eseguire azioni concrete come inviare email, creare appuntamenti o aprire ticket di supporto.
App Disponibili
Leader24 supporta 6 integrazioni:
Gmail
Permette all'agente di gestire le email:
- Inviare email di risposta ai clienti
- Creare bozze per revisione
- Gestire etichette e organizzare la posta
- Accedere ai contatti
Google Calendar
Gestione completa degli appuntamenti:
- Creare nuovi eventi
- Verificare disponibilitÃ
- Modificare appuntamenti esistenti
- Inviare inviti ai partecipanti
Slack
Comunicazione con il team:
- Inviare messaggi in canali specifici
- Creare thread di discussione
- Cercare messaggi precedenti
- Notificare il team di eventi importanti
Zendesk
Gestione ticket di supporto:
- Creare nuovi ticket
- Controllare lo stato di ticket esistenti
- Rispondere ai ticket
- Cercare ticket per parola chiave
Mailchimp
Marketing e newsletter:
- Iscrivere utenti a liste
- Verificare stato iscrizione
- Gestire liste e segmenti
- Aggiungere tag ai contatti
Calendly
Prenotazione appuntamenti:
- Generare link di prenotazione
- Visualizzare appuntamenti programmati
- Verificare disponibilitÃ
Come Connettere un'Integrazione
- Vai su Agenti > [Tuo Agente] > Impostazioni
- Seleziona la tab Integrazioni
- Trova l'app che vuoi connettere
- Clicca Connetti
- Si apre una finestra per l'autenticazione OAuth
- Accedi con il tuo account e autorizza l'accesso
- La connessione viene salvata automaticamente
Dopo la connessione, vedrai lo stato "Connesso" sull'app.
Configurare le Istruzioni Tool
Dopo aver connesso un'integrazione, devi configurare come l'agente la utilizzerà :
- Clicca Configura sull'app connessa
- Si apre un dialog con un assistente AI
- Descrivi come vuoi che l'agente usi l'integrazione
- L'AI genera istruzioni ottimizzate
- Rivedi e seleziona la versione migliore
- Salva le istruzioni
Le istruzioni definiscono quando e come l'agente utilizzerà l'integrazione durante le conversazioni.
Gmail: Funzionalità Speciali
Gmail offre funzionalità aggiuntive:
Template Email
Puoi creare template predefiniti per le email:
- Clicca Template Email nella card Gmail
- Crea template per diversi scenari (benvenuto, follow-up, supporto)
- Usa variabili dinamiche per personalizzare
- L'agente selezionerà il template appropriato
Configurazione Logo
Personalizza le email con il tuo brand:
- Carica il logo aziendale
- Scegli la posizione (header, laterale)
- Configura colori e stile
Stati delle Integrazioni
Ogni integrazione può avere diversi stati:
- Non connesso - L'integrazione non è stata configurata
- Connesso - OAuth completato, pronto per la configurazione
- Configurato - Istruzioni salvate, l'agente può usare l'integrazione
- Setup Richiesto - Connesso ma mancano le istruzioni
Risoluzione Problemi
L'autenticazione OAuth fallisce
- Verifica di avere i permessi necessari sull'account
- Prova a disconnettere e riconnettere
- Controlla che i popup non siano bloccati dal browser
L'agente non usa l'integrazione
- Verifica che le istruzioni siano state salvate
- Controlla che lo stato sia "Configurato"
- Rivedi le istruzioni per assicurarti siano chiare
Errore di timeout
- L'autenticazione ha un timeout di 3 minuti
- Se scade, riprova la connessione
- Assicurati di completare l'autenticazione rapidamente
Come disconnettere
- Vai sulla card dell'integrazione
- Clicca il menu (tre puntini)
- Seleziona Disconnetti
- Conferma la disconnessione
La disconnessione rimuove l'accesso e cancella le istruzioni salvate.
Best Practices
- Configura solo le integrazioni che ti servono
- Scrivi istruzioni chiare e specifiche
- Testa l'integrazione prima di andare in produzione
- Monitora l'utilizzo nelle conversazioni