Intégrations

Connectez votre agent à Gmail, Calendar, Slack, Zendesk et plus

Les intégrations permettent à votre agent IA d'interagir avec des services externes pour effectuer des actions concrètes comme envoyer des emails, créer des rendez-vous ou ouvrir des tickets de support.

Applications Disponibles

Leader24 prend en charge 6 intégrations :

Gmail

Permet à l'agent de gérer les emails :

Envoyer des emails de réponse aux clients
Créer des brouillons pour révision
Gérer les étiquettes et organiser le courrier
Accéder aux contacts

Google Calendar

Gestion complète des rendez-vous :

Créer de nouveaux événements
Vérifier la disponibilité
Modifier les rendez-vous existants
Envoyer des invitations aux participants

Slack

Communication avec l'équipe :

Envoyer des messages dans des canaux spécifiques
Créer des fils de discussion
Rechercher des messages précédents
Notifier l'équipe d'événements importants

Zendesk

Gestion des tickets de support :

Créer de nouveaux tickets
Vérifier le statut des tickets existants
Répondre aux tickets
Rechercher des tickets par mot-clé

Mailchimp

Marketing et newsletters :

Inscrire des utilisateurs à des listes
Vérifier le statut d'inscription
Gérer les listes et segments
Ajouter des tags aux contacts

Calendly

Réservation de rendez-vous :

Générer des liens de réservation
Voir les rendez-vous programmés
Vérifier la disponibilité

Comment Connecter une Intégration

Allez dans Agents > [Votre Agent] > Paramètres
Sélectionnez l'onglet Intégrations
Trouvez l'application que vous voulez connecter
Cliquez sur Connecter
Une fenêtre s'ouvre pour l'authentification OAuth
Connectez-vous avec votre compte et autorisez l'accès
La connexion est sauvegardée automatiquement

Après la connexion, vous verrez le statut "Connecté" sur l'application.

Configurer les Instructions Tool

Après avoir connecté une intégration, vous devez configurer comment l'agent l'utilisera :

Cliquez sur Configurer sur l'application connectée
Un dialogue s'ouvre avec un assistant IA
Décrivez comment vous voulez que l'agent utilise l'intégration
L'IA génère des instructions optimisées
Révisez et sélectionnez la meilleure version
Sauvegardez les instructions

Les instructions définissent quand et comment l'agent utilisera l'intégration pendant les conversations.

Gmail : Fonctionnalités Spéciales

Gmail offre des fonctionnalités supplémentaires :

Templates Email

Vous pouvez créer des templates email prédéfinis :

Cliquez sur Templates Email sur la carte Gmail
Créez des templates pour différents scénarios (bienvenue, suivi, support)
Utilisez des variables dynamiques pour personnaliser
L'agent sélectionnera le template approprié

Configuration Logo

Personnalisez les emails avec votre marque :

Téléchargez votre logo d'entreprise
Choisissez la position (en-tête, côté)
Configurez les couleurs et le style

États des Intégrations

Chaque intégration peut avoir différents états :

Non connecté - L'intégration n'a pas été configurée
Connecté - OAuth complété, prêt pour la configuration
Configuré - Instructions sauvegardées, l'agent peut utiliser l'intégration
Setup Requis - Connecté mais instructions manquantes

Résolution de Problèmes

L'authentification OAuth échoue

Vérifiez que vous avez les permissions nécessaires sur le compte
Essayez de déconnecter et reconnecter
Vérifiez que les popups ne sont pas bloqués par le navigateur

L'agent n'utilise pas l'intégration

Vérifiez que les instructions ont été sauvegardées
Vérifiez que le statut est "Configuré"
Révisez les instructions pour vous assurer qu'elles sont claires

Erreur de timeout

L'authentification a un timeout de 3 minutes
Si elle expire, réessayez la connexion
Assurez-vous de compléter l'authentification rapidement

Comment déconnecter

Allez sur la carte de l'intégration
Cliquez sur le menu (trois points)
Sélectionnez Déconnecter
Confirmez la déconnexion

La déconnexion supprime l'accès et efface les instructions sauvegardées.

Bonnes Pratiques

Configurez uniquement les intégrations dont vous avez besoin
Écrivez des instructions claires et spécifiques
Testez l'intégration avant de passer en production
Surveillez l'utilisation dans les conversations